信息时代,企业的每一点动向都会被放在“聚光灯”下,为普罗大众所关注。但企业爆出负面信息时,也会被各种网络新媒体所放大,甚至成为企业的危机。这些危机,轻则给企业带来经济、形象方面的损失,总之可能导致企业商业帝国的崩溃。所以,在面临危机时,企业千万不可掉以轻心。
面对负面信息和危机时,危机公关是不少企业的选择。今天,掌互媒为就你揭秘,企业危机公关分几步。企业面对的危机可以分为三个阶段——危机前、危机时、危机后,企业也可以根据各个阶段的特性开展公关活动。
危机发生前,企业需要对潜在的危机进行检测,对可能发生的危机做出预测、分析。预测包括:可能发生哪些危机,危机可能具备的性质及规模,它对各方面可能带来的影响;此外,企业还需要制定完善的计划,以便一旦出现危机即刻能做出反应。
危机发生时,企业需要尽快与重要的利益相关方进行沟通,以寻求他们的支持和理解,包括政府监管机构、投资人、消费者等;企业还需要尽快调查并公布真相,澄清事实减轻危机影响程度。
危机过后,企业要及时复盘,修正危机中暴露出的管理漏洞,以防止问题再次出现;企业还需要持续关注利益相关方,及时回应他们的关切。
企业的危机公关可以分为危机前、危机时、危机后三个阶段,你学到了吗?
媒体顾问圆圆